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　　在广东的社保经办服务大厅，不用预约、取号、候办、填表，在“AiSIM”智慧社保机上即可自主全流程办理业务，群众纷纷赞扬。

　　人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，深刻改变人类生产生活方式。党中央、国务院高度重视人工智能发展，持续完善顶层设计、加强工作部署，推动人工智能综合实力整体性、系统性跃升。

　　社会保障事关民生福祉，我国已建成世界上规模最大的社会保障体系，广东养老、失业、工伤保险参保1.69亿人次，居全国首位。面对庞大的参保人群和群众多元化、个性化的优质社保服务需要，广东省社会保险基金管理局坚持以人民为中心，加强人工智能同保障和改善民生的结合，以新质生产力赋能社保经办服务，在全国率先开展社保智能经办三年行动，让政策关怀和温度通过智能技术精度，转化为群众可感、可知、可及的服务体验。

　　什么时候能退休、退休金怎么算、不同情况退休金差距有多少……这些群众最关心的问题，都可以在“广东社保AI退休规划师”上得到解答。参保人点开“广东社保”微信公众号，点击“我要办事”，选择“广东社保AI退休规划师”就可以开始提问，AI规划师会根据参保人实际情况，为他们定制不同年龄、缴费年限及缴费水平的退休方案，以图文等直观方式呈现给参保人。据了解，“广东社保AI退休规划师”上线以来，已为超150万群众提供退休规划服务。

　　“智答”打通沟通壁垒，“智办”让服务直达群众。以养老金申领为例，在传统服务模式下，工作人员需与群众逐一核实工作经历、参保缴费、工龄等信息，并核对5—8份申报材料、录入20—30项字段信息、查询多个关联系统，平均办理时长1小时。

　　为破解基层服务网点业务水平参差不齐、窗口服务等候时间长等问题，省社保局创新开发“AiSIM”智慧社保机，全面梳理各业务标准化的逻辑关系和办理流程，构建全量知识底座，精准复刻窗口服务流程，让“AiSIM”成为看得见、摸得着的“实体智能窗口”。

　　群众无需预约叫号、到窗口等候办理，可以自行向“AiSIM”简单口头提出业务诉求，比如“我要退休”“我要领失业金”等，“AiSIM”直接从系统中抓取基础数据，逐步引导群众确认信息、上传材料、推荐重复参保缴费处理、欠费处理、跨省转移等关联业务，业务准确度100%，填写数据项压减超88%，材料精简超71%，经办效率提升8-13倍，最快仅需5分钟。

　　智慧社保机走出社保服务大厅，布局到企业、园区、银行合作网点，它放置在哪里，社保服务窗口就开设到哪里，这张越织越密的智慧社保服务网，让企业、群众就近办理社保业务更准确、更便捷。

　　群众还可通过“广东社保”微信公众号了解社保资讯和线上办事。群众登录绑定后，业务进度、办理结果、每月养老金到账等信息将主动推送。公众号还开展IP设计、意见征集等活动，搭建与群众密切沟通的桥梁。

　　面对日益增长的社保业务量，传统经办服务模式下人力有限、资源紧张等现实挑战，“智审”依托人工智能技术，全面应用于业务经办全过程，大幅提升业务审核的效率和安全。

　　人工每天可审核业务30-50笔，机器人每日审核量高达1.6万笔，彻底突破时空限制，7×24小时持续审核，实现“算力”解放“人力”。目前全省34项业务实现智审，审核业务700余万笔，累计减少人工劳动超64万小时。经办审核效率提升后，有限的人力解放出来，工作人员可以集中精力为群众解决复杂及个性化诉求，让社保服务更加贴心暖心。

　　社保基金安全关乎重大民生利益，广东以“智控”平衡技术创新与安全，在业务系统嵌入917条管控规则，配置260项事后疑点筛查规则，构建事前预警、事中拦截、事后处置的全链条闭环管控体系。如参保人已领企业养老金又申领城乡居民养老金，系统会自动拦截，精准防范待遇重复领取，守护基金安全。

　　在“十四五”与“十五五”交汇的关键节点，广东社保将始终坚持以人民为中心，全面实施“人工智能+”行动，推动人工智能与民生保障深度融合，提高社保公共服务和社会治理水平，促进全体人民共享人工智能发展成果，为扎实推进中国式现代化的广东实践筑牢民生根基。返回搜狐，查看更多