开云体育,开云体育官方网站,开云体育APP下载不会办、跑多次”等堵点难点问题，创新推出“政务服务直播+青松办指导专窗”双引擎服务模式，以务实举措破解服务难题，切实打通便民服务“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具效率。

　　云端直播常态化，答疑解难“面对面”。为打破传统政务服务的时空壁垒，破解群众办事“找不准、问不清、跑得多”的困境，由政务服务中心建立常态化直播机制，固定于每周一、周四开展政务服务专场直播，业务骨干轮流化身“政务主播”，采用藏汉双语结合的方式，围绕群众关注度高的办事流程、申请材料、政策解读及“高效办成一件事”相关举措，以通俗易懂的语言和直观清晰的演示，精准传递政务服务信息。直播期间，群众足不出户即可与工作人员“零距离”互动，实时提问、即时解惑，实现“屏对屏”沟通、“心贴心”服务。服务不止于直播时段，直播结束后，安排专人在工作日全天候值守，及时受理群众私信咨询，提供“一对一”帮办代办服务，构建起“直播宣讲+后续跟进”的长效服务体系，确保服务不断档、响应不延迟。截至目前，每场直播平均浏览量达400余人次，现场解答群众疑问20余次，转交窗口深度解答12人次，主动提供帮办代办服务10次，有效破解了群众“不会办、反复跑”的痛点，让政务服务像“刷视频”一样便捷可及、触手可享。

　　专窗指导精准化，掌上办事“一键通”。针对部分群众尤其是老年人、牧区群众不熟悉智能手机操作、难以适应“掌上办”的实际困难，坚守“为民服务无小事”的初心，在政务服务中心大厅显著位置设立“青松办”手机应用指导专窗，配备专人提供精准化、个性化指导服务。工作人员以“手把手教学、心贴心讲解”的方式，耐心指导每一位前来咨询的群众完成“青松办”APP的下载、注册、登录及常用功能操作，围绕社保查询、医保缴费、养老认证、生活缴费等高频事项，逐一演示操作步骤、细致解答疑问，直至群众能够独立完成操作。通过精准指导，推动高频政务服务事项从“大厅办”向“掌上查、指尖办”转变，帮助群众跨越“数字鸿沟”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让“互联网+政务服务”的便利惠及更多群众。

　　如今，“线上直播引流+线下专窗兜底”的双引擎服务模式，已成为践行正确政绩观、提升服务质效的重要抓手。州数据局以实打实的服务成效检验政绩成色，切实解决群众办事中的急难愁盼问题，持续提升企业群众的办事满意度与获得感，让便民服务的“最后一公里”成为连接民心的“暖心一公里”。